Pelatihan Service Excellence Bekerjasama dengan BSI Luwuk || 05/01/2026
Pelatihan Service Excellence Bekerjasama dengan Bank Syariah Indonesia Cabang Luwuk
Luwuk – Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik, Pengadilan Agama Luwuk menyelenggarakan Pelatihan Service Excellence yang bertempat di Ruang Sidang Cakra Pengadilan Agama Luwuk, pada Senin, 5 Januari 2026, pukul 09.00 WITA.
Kegiatan ini menghadirkan Bapak Tri Surya, Pimpinan Bank Syariah Indonesia (BSI) Cabang Luwuk, sebagai narasumber. Pelatihan ini sejalan dengan salah satu misi Pengadilan Agama Luwuk, yaitu meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, humanis, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat pencari keadilan.
Dalam pemaparannya, Bapak Tri Surya menjelaskan bahwa Service Excellence merupakan pelayanan yang tidak hanya memenuhi harapan pengguna layanan, namun mampu melampaui ekspektasi (Beyond the Expectation). Pelayanan yang melampaui harapan akan memberikan kepuasan yang mendalam, menyentuh hati pengguna layanan, serta menciptakan kesan positif yang berkelanjutan.
Lebih lanjut disampaikan bahwa pelayanan bukan sekadar pekerjaan, melainkan bentuk kepedulian dan tanggung jawab bersama. Hal ini sejalan dengan kutipan yang disampaikan dalam materi pelatihan, yaitu:
“People don’t care how much you know until they know how much you care.”
(Theodore Roosevelt)
Kutipan tersebut menegaskan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kemampuan dan pengetahuan aparatur, tetapi juga oleh kepedulian, empati, dan ketulusan dalam melayani. Oleh karena itu, pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh komponen instansi di setiap unit kerja, sebagaimana prinsip service is everyone’s responsibility. (Maduro)
